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维修服务计划

思摩特维修服务计划

除了提供思摩特高质量的设备以外,我们提供相关的服务——为了保证仪器可靠运行的基本维修

《思摩特技术服务合同标准条款》

本条款中所指“公司”指南京思摩特传感器有限公司。

下列条款和条件适用于为买方提供的所有服务,包括单次收费服务和服务合同所约定的服务。单次收费服务是指服务合同以外的所有现场服务。买方要求提供的或自己提供的其他材料中与下述条款相矛盾的条件或条款均不发生法律效力。 

1.价格——“公司”提供的服务价格标明在“公司”公布或发行的价格单上。“公司”提供的服务合同以外的现场服务的价格应以提供服务时的“公司”的收费标准为准。“公司”的价格不包括任何有关的检定费、许可费等。 

2.付款条件——除非“公司”和买方另外书面约定,否则一律按照款到后提供维修技术服务的条件执行。买方应在服务合同规定的付款期限内按时付款;如逾期未付,每逾期一天,收取未付部分 0.5%的逾期付款违约金,最高可达法律允许的合同金额比例。如果买方超过约定期限30天未履行付款义务的,“公司”有权解除相应的服务合同。 

3.质量保证 

a)服务——“公司”承诺将以符合行业规范的专业水平为买方提供服务。如果在服务完成后 30天内买方发现服务与承诺的质量不符,并且立即书面通知“公司”的话,“公司”应及时向买方提供必要的合格的服务、咨询或指导。(除此之外没有其他明示或暗示的承诺)。 

b)零部件——“公司”自其提供的全新零部件安装之日起提供一年的质量保证期;如提供给客户的零部件为返修件,则“公司”提供三个月的质量保证期。质保期的计算起始日以“公司”出具的维修服务报告为准。如在此保证期内买方发现质量问题,“公司”有权选择退还货款或修理、更换零配件,并自行承担由此发生的差旅费或人工费。如果该零配件损坏或发生故障是因操作不当或保养不当或买方自行对其进行了修改、调整或修理,则“公司”对这些零部件不承担任何责任。 

c)原则——“公司”对所售设备的适用性和是否满足特殊用途不作任何明确的或暗示的保证。“公司”对服务和零配件所作的上述质量保证构成“公司”所作的唯一的承诺,及对买方的唯一补偿。“公司”对其产品或设备的校准不作任何保证。 

4.服务确认——买方应在“公司”提供服务后 24小时内对“公司”所提供的服务予以签字确认。买方未能在前述期限内签字确认或提出书面异议的,则应视为买方已对“公司”所提供的服务进行了确认。 

5.出入许可证——“公司”既未要求亦未授权其现场维修工程师在买方出入证或买方其他的任何材料上签字。无论何种情况下,“公司”都不会因其现场维修工程师的签字而承担任何与本合同相矛盾或额外增加的责任和义务。 

6.留置权——“公司”保证在本合同签订之日不存在任何与其所售设备或提供的服务相关的第三方权益。另外,“公司”承诺在合同签订后如因“公司”过错发生任何留置,“公司”将尽最大努力来去除该留置权。但上述承诺不应被理解为“公司”放弃留置买方财产的权利。 

7.补偿——“公司”承诺不会因自己在买方工厂工作时的失误或疏忽而造成对第三人的人身伤害(包括死亡)或造成财产损失而使买方遭受任何直接损失。“公司”将对买方因此而遭受的直接损失予以补偿。该补偿应包括合理的律师费、诉讼费或解决索赔事项的必要费用。 

8.适用法律、法规——本合同双方的行为受到中国现行法律法规的约束。如果双方对于履行合同过程中发生的争议无法通过协商方式解决,除非另有约定,否则由“公司”所在地法院进行裁判。 

9.免责条款——在任何情况下,“公司”均不对因违约、违反质量保证规定或侵权(包括因疏忽大意引起的侵权)所引起的特别侵害、间接损害、附属损害或职责损害承担任何严格责任或其他责任。这类损害包括但不限于利润损失、延误使用设备的损失、替代设备的成本、增加建设成本的损失、买方客户或分销商提出的索赔。买方同意如果其将“公司”售出的设备转让或出租,买方将保证使“公司”对第三方也享有本条所规定的免责权利。 

10.责任限制——“公司”因买方或第三方的行为或疏忽而引起或导致的损失、索赔、花费或损害均不承担任何责任。除了本合同第 7条的规定外,“公司”对买方或任何第三方不作补偿。 

11.对提供的免费信息或协助免责——“公司”所提供的任何产品或服务都是有偿的,“公司”没有额外的无偿义务。“公司”主动为买方提供了有关零配件、产品、服务、系统、设备的任何帮助或建议,如果这些内容不是合同要求“公司”必须承担的,那么此种帮助或建议不应被理解为“公司”的义务而被买方将来用于制约“公司”。 

12.解释——如果本合同中的某一条款或条件最后被确定与现行法律相冲突或无效,则该条款或条件应当予以修改,使之符合法律要求。如果无法修改,则应去掉,其余款项继续有效。 

13.范围——除非另有规定,“公司”提供服务应在正常工作时间内,从星期一至星期五,从上午 8:30至下午 5:30。如买方要求“公司”在上述时间以外或星期六、星期日及节假日提供服务,则“公司”将收取额外费用。 

14.不可抗力——“公司”对因不可抗力如火灾、洪水、爆炸、战争、起义、骚乱、禁运、政府行为、劳动力、原材料及燃料短缺,罢工或其他劳动争议或与前述事项相似或不相似的紧急情况或自然现象等“公司”无法控制的事项引起的迟延提供服务或迟延更换零配件等不承担任何责任。 

15.服务合同——服务合同旨在帮助买方在设备使用期内充分利用设备的性能。诸如机器运转周期、环境卫生、湿度及操作工的技术水平等因素均会影响设备运行情况和使用寿命,“公司”对违反上述因素中限定条件而造成的设备损坏不负任何责任。如果存在上述情况或者因买方误用、滥用机器设备或在使用设备时有疏忽而造成设备损坏,则“公司”有权要求买方按照“公司”的要求支付必要的修理费。 

16.设备所在地——除非“公司”另外同意,否则服务合同项下设备的维修应在合同指定的设备所在地进行。如买方变更设备地点或取消某些需维修的设备,应及时通知“公司”。 

17.服务合同期限——服务合同自买方与“公司”的服务经理或授权代表签字时起生效,在服务合同规定的期限内持续有效。但如果“公司”确定因买方对设备的误用、滥用、设备年代过久等原因而无法按照服务合同规定的费用来维修设备的话,“公司”有权立即取消服务合同。如果设备需要大修,买方应根据“公司”的修理报价单上所列明的费用支付修理费。如果买方在“公司”开出修理报价单后 30天内仍未接受该报价或发出购买订单,则“公司”将终止服务合同。今后买方如仍要求“公司”修理的话,将根据实际发生的时间和材料支付费用。服务合同将取代“公司”其他的设备维修协议,构成双方关于合同所列设备维修的唯一合同。只有经“公司”和买方书面同意,服务合同方可修改。 

18.转让——未经“公司”事先书面同意,买方不得转让服务合同。 

19.专利权和其他专有权——“公司”保证所提供的服务或零部件不存在侵犯专利权和其他专有权的情形。不属于“公司”直接生产的产品或提供的服务除外。该部分产品和服务由其供应商承担相应的保证责任。买方对于“公司”所持有的专利权或其他专有权应给予尊重,并保证不会进行任何损害“公司”知识产权的行为。 

20.保密——买方对在“公司”提供服务过程中获知的任何有关“公司”的技术秘密或其他商业秘密应予保密,并保证和督促自己的员工在任何时候都不会泄露或自己使用这些商业秘密,除非预先获得“公司”书面同意。


《按需维修服务(思摩特分析仪器仪表现场维修)》

安装维修调试服务报告-思摩特工程师用.pdf

思摩特科技的维修服务计划合同,为您的思摩特仪器仪表的意外维修费用,提供了经济而全面的保障。但如果您没有选择签订这样的维修服务计划合同,思摩特科技还可以提供一种按需购买的现场仪器维修。

当您需要的时候,思摩特科技按需维修服务将派出专家为您的实验室仪器提供现场支持。


按需维修服务标准

地区

响应天数

每次收费

1 类地区

<50 公里

5 天

970 RMB

2 类地区

51-200 公里

6 天

1690 RMB

3 类地区

201-350 公里

6 天

2380 RMB

4 类地区

351-500 公里

6 天

3150 RMB

5 类地区

500-1000 公里

7 天

3550 RMB

6 类地区

>1000 公里

7 天

4030 RMB

上表列出了标准响应天数和价格。上表中的所有价格均含税费。

按需维修收费包括什么?

按需维修收费包括差旅费、诊断并维修一个分析仪器仪表系统的劳务费,最多 2 小时。如需要工作 2 小时以上,其余劳务费按每小时 485 RMB 收取,按小时计。以上费用不包含备件和消耗品。如果需要备件和消耗品,再加入备件和消耗品报价计费。

确切了解什么是响应费

当您打电话要求按需维修时,思摩特维修代表将告诉您思摩特维修专家到您那里服务所需要的费用。价格取决于您选择的响应时间。思摩特维修专家到达并检查仪器后,将确定并告诉您是否需要更换部件或更长的工作时间才能解决问题。如果客户维修专家在2个小时内不能解决问题,将有以下三种选择:

  • 经您同意,客户维修专家留在您那里,完成维修。您将支付附加劳务和部件费
  • 客户维修专家马上离开,您不需要再额外付费
  • 如果您要求客户维修专家在2小时期限后离开,以后又决定还要维修,您将支付额外劳务费、旅费和部件费

维修专家

到您那里的维修专家,都是经过工厂制定计划培训的,能够诊断和维修思摩特仪器的问题。对于不常见的困难问题,思摩特维修专家将从我们的全国服务机构中寻找答案。这有助于确保您的仪器马上投入正常使用。

按需维修服务常见问题解答如果我的仪器维修不到2小时怎么办?

即使维修代表在不到 2小时的时间里完成了维修,也仍然要按按需维修的全价收费。按需维修的报价除了最初的现场工作时间外,还包含了电话时间、准备时间、路途和迅速响应。虽然在现场工作的时间不到 2小时,但是思摩特从您的请求维修电话开始到到达现场之前早就已经开始了工作。我们的目标是通过电话预诊断和到达您实验室之前的准备,使您的仪器在尽可能短的时间内恢复正常。我们到达后维修得越快,您的仪器就能越早地开始正常运转。

如果在同一地点我有几个系统需要维修怎么办?

按需维修报价只针对一个系统的一次故障。经常是有几个系统需要不同思摩特维修代表的服务,或需要多次访问您的实验室。在这种情况下,每个分析系统的按需维修需要分别报价。但是,如果一个思摩特维修代表能够在同一次访问中维修几个系统,每台仪器的按需维修报价将做如下调整:

多台仪器维修每次价格 1-6 类地区 970 RMB

如果同一个系统有两处故障怎么办?

只要电话申请维修时申报的是两个故障,就只需一个按需维修报价。部件、消耗品、额外旅程,以及 2 小时以上的劳务,按规定计费。如果在电话中没有提到其它问题,维修代表可能没有准备进行其它维修,需要再次造访您的实验室。在这种情况下,将需要加上另外的按需维修费用。

维修代表怎样了解如何为我的维修请求做准备?

您通过电话提出维修请求后,技术专家或维修代表将通过电话与您联系,通过提问确定维修代表到您实验室时需要准备的部件和工具,以保证第一次造访就能成功完成维修。虽然大部分维修请求都能在第一次访问时完成,但是由于维修工作的不可预测性,某些维修需要一次或多次访问才能完成。

如果我只想做一次预防性维护、清洗传感器和仪器仪表,或对我的仪器进行操作培训认证应该怎么办?

预防性维护、清洗传感器和仪器仪表和操作培训认证的按需维修服务有固定的价格,包括行程。客户可以咨询思摩特维修代表了解这些服务报价。

在我不知道维修最终需要多少经费的情况下,我怎么给思摩特提供定单呢?

在客户维修工程师没有诊断出问题之前,您可能不知道最终的价格。但是,由于您需要为定单做出预算,所以我们建议您给我们一个注明最高预算金额的定单。

思摩特维修服务计划为您提供经济实惠的选择,可让您的仪器终身得到等同于保修期的服务。如果仪器出现问题,您通过服务电话可以获得优先安排,而且现场维修所涉及的基本费用(例如差旅费、工时费和大部分维修部件费用)都将包括在服务内。1

思摩特资深的专业技术人员为您提供高质量的服务,因此在客户致电的当天便可解决85%以上的报修问题,这也是我们能够在全国客户中享有98%的满意度的原因。

由思摩特为您的仪器系统服务,您尽可专心处理手头的工作。

【1】不包括维修时使用的消耗品。有关包括维修时所需全部备件的总体维修服务,请参见金牌、银牌和铜牌优势服务计划。


思摩特维修服务计划包括以下服务特点:

  • 优先响应—无论时间和资源,都优先响应您的服务请求。
  • 现场维修—不限次数、按需上门进行硬件维修服务,使您的系统恢复到正常运行状态,并且将停机时间减到最少。维修费用包括差旅费和工时费。
  • 维修时所需的部件—维修时所需的思摩特原装部件其费用已包括在您的服务成本。
  • 硬件电话支持—提供硬件技术支持,您只需在需要之时随时拨打电话。
  • 思摩特服务保证—100%的维修覆盖度保证让客户放心。如果我们不能修复服务合同中所涵盖的任何一款思摩特仪器,我们将更换该仪器。

借助思摩特维修服务,您可以确保每次都能对系统进行精确的诊断,并且迅速修复故障。如果您的实验室还需要在维修服务中包括提供维修所需的消耗品,或定期预防性维护、实时远程诊断或优先响应等维修和服务功能,请考虑使用思摩特功能更全面的优势服务,包括金牌优势服务、银牌优势服务和铜牌优势服务。

仪器系统的服务计划

思摩特维修服务计划为构成分析系统的所有模块提供全面的综合服务。维修服务计划与所有思摩特服务计划一样,为整个配置提供全面支持,您的整个系统都包括在服务范围之内,因此您可以高枕无忧。

金牌、银牌和铜牌优势服务计划

金牌——95800元人民币/年;随时享受专业技术咨询;享受专业技术服务无限次,专业技术服务包括:设备校准、清洁和维修;享受每年2次专业操作培训,并提供专业数据处理和分析服务50工时。

银牌——49800元人民币/年;随时享受专业技术咨询;享受专业技术服务无限次,专业技术服务包括:设备校准、清洁和维修;享受每年1次专业操作培训。

铜牌——19800元人民币/年;随时享受专业技术咨询;享受专业技术服务无限次,专业技术服务包括:设备校准、清洁和维修。